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店号 |
佐藤樱花眼镜45号店 |
2004年10月25日 |
投诉内容 |
黄先生投诉在45店配眼镜后，不到半月，半框镜，打球时镜片滑落，凝装
配不好，到45店要求免费补镜片，营业员要另收钱，黄先生不满意. |
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总部处理 |
10月27日总部通知45店，他们认为是人为损坏，总部要求免费换镜片。(王经理) |
投诉人反馈 |
45店主动找到黄先生，免费补上镜片，黄先生表示满意. |
2004年12月30日 |
投诉内容 |
刘女士看到45店免费清洗眼镜的宣传牌后，到店要求免费服务，店员声称眼镜
不是该店所配，拒绝服务，刘女士认为该店骗人 |
总部处理 |
12月30日总部核实，45号店称没有这回事，可以让她来清洗。(王经理) |
投诉人反馈 |
刘女士称她没有说假话，表示再不想同他们打交道，不要他们清洗。 |
2005年
2月1号 |
投诉内容 |
刘洁同学称是45店的老客户，觉得配的眼镜好，曾经介绍十个同学到45号店配
眼镜，当介绍其哥哥去配眼镜时，发现该店这次所用的佐藤樱花镜片与以前不
一样，没有防伪标示，疑为假货，发生争吵。 |
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总部处理 |
2月2日，总部打电话了解情况，45号店称没卖假货，总部可去人核实。 (刘经
理) |
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投诉人反馈 |
刘洁称己在别处配好眼镜，谢谢总部的答复，希望总部加强管理，不要让老顾
客伤心和流失。 |
2005年
4月15日 |
投诉内容 |
王先生到该店配眼镜，验光员直接用电脑验光仪验光后就开处方，王先生认为
自己戴了十多年的眼镜，凭经验认为其不负责任，不满意。 |
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总部处理 |
月17号，总部打电话，45号店称确有其事，当时配镜人多加上技术员是按效益
提成，减了步足。其技术人员已被解雇。 (王经理) |
投诉人反馈 |
王先生称刘老板向他赔礼道歉，重新找他认真的验了光，有错就改，满意。 |
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佐藤樱花眼镜北京总部 |
